Auf dem diesjährigen 16. Swiss Business- und IT-Servicemanagement Forum, das vom BITSeN, dem itSMF Schweiz und itSMF Österreich in bewährter Partnerschaft mit CON•ECT Eventmanagement, net.IT und Future Network veranstaltet wird, finden Sie wieder topaktuelle Themen und Trends, die beleuchtet werden:
SIAM und Service Integration mit Keynote von Claire Agutter (Scopism)
IT-Sourcing-Strategien
Standards und Frameworks (ITIL4 und VeriSM, DevOps)
Enterprise Service Management
Portfoliomanagement
Künstliche Intelligenz
Digitalisierung und Cloud-Services
ITIL und Security, Remote Access
Unterschiedliche Kommunikationskanäle (Chatbots, u.a.)
Best Practices
VERANSTALTUNGSORT
Technopark Zürich
Technoparkstr. 1
8005 Zürich, Schweiz
Veranstalter: CON•ECT Eventmanagement
Herr Alexander Wachtel, Geschäftsführer der ESC Deutschland GmbH, wird einen Vortrag zur Integration der Künstlichen Intelligenz im Service Management halten.
Abstract:
‘Durch die Verknüpfung von Chatbots und Service Management wird ein positives Kundenerlebnis der Nutzer und eine Erleichterung der Arbeitsabläufe der Service Desk Mitarbeiter geschaffen. Erfahren Sie in diesem Vortrag den aktuellen Stand der Forschung als auch die Einsatzbereiche und Integrationsmöglichkeiten von effizienten Chatbots durch künstliche Intelligenz (KI). Der Chatbot versteht dabei die Anfragen in natürlicher Sprache, leitet das Anliegen des Nutzers her und weist einen Mitarbeiter im Service Desk durch ein Ticket an, das Problem zu bearbeiten oder bietet eine Self-Service-Lösung an.’
Als optimale Ergänzung der Veranstaltung wird die 16. SWISS ITSM App genutzt, welche durch die ESC Deutschland GmbH entwickelt und bereitgestellt wird.
Die 16. SWISS ITSM 2019 App begleitet Sie optimal während der gesamten Konferenz.
Sie bietet folgende Funktionen:
- Agenda anzeigen
- Eigene Agenda zusammenstellen
- Weiterführende Informationen zu den Veranstaltungen
- Sprecher- und Ausstellerprofile
- Bewertungsmöglichkeiten der Vorträge
- Sprecher, Aussteller und Experten auf einem Blick und vieles mehr.
Weitere Informationen und das gesamte Programm finden Sie auf der Homepage des Veranstalters.